仕事は親切

お客さんは、欲しいものがわからない

先日、ある商品を購入したく、業者さんに問い合わせしました。

詳しく打ち合わせしたいとの事だったので、来社いただきました。

私「こういう目的で購入を検討してます。それに合う商品を教えて下さい」

業者さん「ここから選んで下さい」

私「こちらは知識が無いので、うちの目的に合う様な商品とサービスを提案してもらえませんか？」

業「御社の用途や希望はこちらでは分かりかねます、品番を言ってもらえば手配しますので、社内で検討して下さい」

と言って、この方はお帰りになりました（笑）。

これって、プロとしてどうなんでしょう？

翻って、私たちの仕事ではどうでしょうか？

お客さん「塗装の見積もりをください」

塗装屋さん「はい、分かりました！当社一押しの、２０年保つ超高耐久塗料で見積もってきます！」

・・・。

これって同じことかも知れません。

建物は二つと同じものはありません。

構造、素材、規模、築年数、立地、全て違います。

劣化状態も様々です。

そもそも、何故、お客さんは塗装しようと考えたのか？

ご近所さんが塗装したから

セールスが来て勧められたから

建ててから１０年以上経ったから…

それって、不親切では？

塗装工事の見積もり依頼をいただいて、理由をよくよく聞くと、少なからずあるのが「雨漏りしたから」という理由です。

お客さんからすれば、単純に、漏れてる箇所に塗装すれば雨漏りは止まるだろう、という考えです。

それで、近所の塗装店に電話します。

その塗装屋さんからすれば、せっかくの仕事の依頼です。

塗装工事を受注しようとするのは当然です。

「塗装してくれ」と言われたから塗装工事の見積もりを提出する。

一見至極当然の事に見えますが、本来の問題解決からは遠のくかもしれません。

雨漏り対策と塗装工事は全く別の分野で、違う仕事です。

当然提案内容もまるで違ってきますし、塗装屋さんの本業からは外れるかもしれません。

何でお困りか？

何をすれば解消できるか？

ここをきちんとヒアリングし、提案する事。これが重要ですよね。

これくれ！

はい、分かりました！

これは、かなり不親切なことかもしれません。

私達の仕事とは？

安全安心や、少しの幸せを感じられるもの、単なる物ではなく、専門技術を持って満足を提供することが私たちの仕事と思います。

「仕事は親切」

改めて心します。

ではでは。